Нечестной коммерческой практикой могут быть признаны ложные утверждения или неполное изложение информации. Предлагаем рассмотреть наиболее частые ошибки торговых и сервисных предприятий (далее в тексте – коммерсанты), признанные контролирующим органом – Центром защиты прав потребителей (ЦЗПП) – нечестной коммерческой практикой.

Нечестная коммерческая практика подразделяется на три основных вида:

• практика, не отвечающая требованиям профессионального усердия, которая оказывает существенное негативное влияние на экономическое поведение потребителей;
• вводящая в заблуждение практика, которая может выражаться в предоставлении ложных сведений либо умолчании или несообщении важных сведений;
• агрессивная практика, которая принуждает что-то купить.

О несоблюдении требований профессионального усердия ЦЗПП собирает дополнительные доказательства и оценивает экономическое поведение потребителей. Напротив, в случае вводящей в заблуждение или агрессивной коммерческой практики негативное влияние на экономическое поведение среднего потребителя предполагается автоматически и коммерческая практика может быть признана нечестной, за что ЦЗПП может применить денежное взыскание в размере до 100 000 евро.

Нарушения требований к рекламе

Коммерсантам следует оценивать предоставляемую потребителям информацию, особенно внимательно рассматривая как минимум следующие элементы:

• способ преподнесения рекламы (достоверность информации);
• содержание рекламы;
• соответствие изложенной информации используемому каналу коммуникации (требования к рекламе в среде Интернет, по радио, телевидению и к наружной рекламе могут отличаться).

Далее рассматриваются наиболее распространенные нарушения.

• Реклама-«наживка»

Коммерсантам запрещено рекламировать товары и услуги по очень низкой цене, если их запасы недостаточны. Коммерсант обязан информировать клиентов о количестве доступных единиц и сроке действия предложения.

• Ложные предложения «бесплатных» товаров

Коммерсанты обязаны указывать реальные цены своих товаров и услуг. Недопустимо предлагать платную услугу как бесплатную или предлагать дополнительную бесплатную услугу, если на самом деле реальные затраты на эту «бесплатную» услугу уже включены в цену.

• Использование таких обозначений, как «скидки», «распродажа», «невероятная цена», «средняя рыночная цена», «сезонная цена» и др.

Коммерсант обязан выполнять требования нормативных актов, предъявляемые к использованию обозначений, соблюдая условия использования терминов, соответствующих конкретному обозначению. К примеру, сниженная цена не должна применяться дольше половины срока действия основной цены (т.е. запрещено применять скидки постоянно). В случае скидок и распродаж в рекламе должна быть указана дата их начала и окончания.

• Несоблюдение требований к указанию цены

Цены должны быть сопоставимыми независимо от бренда и размера упаковки. Для облегчения сравнения у всех товаров должна быть указана не только отпускная цена, но и цена за единицу, например за килограмм или литр. Данная информация должна быть заметной, удобочитаемой и понятной. Это условие особенно важно для рекламы, в которой упоминается отпускная цена.

• Ложные утверждения

Любое высказанное коммерсантом утверждение должно быть доказано научными или статистическими исследованиями или данными. Высказывание ложных утверждений в публичном информационном пространстве ЦЗПП расценивает как тяжкое нарушение коллективных прав потребителей, которое существенно ущемляет их правовые интересы. К тому же предоставлять доказательства надзорному учреждению, если они запрашиваются, обязан коммерсант, а не производитель.

• Скрытая реклама в СМИ (рекламные статьи)

Коммерсант обязан информировать потребителей о том, что определенную газетную статью, телевизионную или радиопрограмму «спонсировало» предприятие для рекламы своих товаров. Это должно быть недвусмысленно указано с помощью изображений, произнесенного или написанного текста.

Кроме того, коммерсант должен соблюдать требования к рекламе, осуществляемой по его поручению инфлюенсерами. Необходимо учитывать, что ответственность за опубликованную инфлюенсером информацию в равной степени несет и сам коммерсант, поэтому советуем заключать с инфлюенсерами соответствующие договоры.

• Лживые предложения призов и подарков

Коммерсантам запрещено рекламировать «бесплатные» призы и подарки, впоследствии требуя от потребителя плату за их получение.

Поскольку законодательные требования к рекламе различаются (например, в отрасли алкоголя, табачных изделий, медицины и потребительского кредитования действуют разные ограничения) и в настоящий момент ЦЗПП активно проводит проверки именно предприятий дистанционной торговли, призываем в случае сомнений перед публикацией рекламы проконсультироваться с отраслевыми юристами, чтобы убедиться в соответствии изложенной информации требованиям законодательства.